Köşemizde farklı konulardaki şikayetleri gündeme getirerek şirketlerin ve tüketicilerin dikkatini çekmeye çalışıyoruz. Amacımız bilinçli veya bilinçsiz olarak meydana gelen olayların bir daha tekrarlanmaması. Başka bir deyişle bir sonraki oluşabilecek şikayetlerin önüne geçmek. Dolayısıyla şirketlerinde, tüketicilerinde üzerlerine düşen görevleri yerine getirmesini sağlamak. Okurumuz Muhammet Rüştü Özcan'ın köşemize yolladığı e-mail'i SWISSAIR yöneticileri ile hava yolunu tercih eden tüketicilerin dikkatine sunuyorum. "26 Eylül 2002 tarihinde New York'tan Zurih aktarmalı olarak İstanbul'a gitmek üzere yola çıktım. Daha uçağa bindiğimde yerimde başkalarının oturduğunu gördüm. Sanki şehirlerarası otobüslerle seyahat ediyormuşum gibi aynı bileti bir başkasına daha satmışlardı. Aynı durumda olan sadece ben değildim. Benimle birlikte dört yolcuya da aynı işlem yapılmış. Hepimizi uçaktan apar topar indirip iki saat sonra kalkacak olan Cenevre uçağına verdiler. Yani New York'tan Cenevre'ye, oradan Zürih'e, oradan İstanbul'a aktarma yaparak gelmek zorunda bırakıldım.

10 saat bekletildi

Doğal olarak ilk uçağa binmediğimden dolayı tam on saat Zürih Havalimanı'nda beklemek zorunda kaldım. İstanbul'a iki saat rötarla indikten sonra bavullarımı almak üzere beklemeye başladım. Son bavullar da sahibini buluncaya kadar beklememe rağmen üç bavulumdan da eser yoktu. Uzun aramalar sonucunda ikisi bulundu. Seyahat üzerinden yirmi gün geçmesine rağmen bavullarımdan biri hâlâ bulunamadı. Bu konuda SWISSAIR müşteri temsilcilerinin ilgisizliği de yaşadığım işkencenin üzerine toz biber oldu. Şirket yetkilileri aradan iki ay geçtikten sonra içindeki eşyaların değerinin yaklaşık 1500 dolar olarak tahmin ettiğimiz bavul için kilo başına 20 dolar ödeme yapmayı uygun gördüler."

Değerli okurlar seyahat firmaları kaybolan eşyalarla ilgili olarak detayları biletlerin arkasında veya diğer sayfalarında bulunan maddeler halindeki sözleşmelerde belirtmek zorundalar. Bileti satın alan yolcu aynı zamanda bu sözleşmeyi de kabul etmiş hükmündedir. Okurumuz Muhammet Bey'in mağduriyeti sözleşme şartlarına göre telafi edilmiş. Fakat biletin birden fazla kişiye satılmış olması ve aynı seyahatte bavulunun kaybolması okurumuz derinden etkilemiş. Dileğimiz bu olayların tekrar yaşanmaması.

ÖMER KESER

Künye

Temsilcilikler

ReklamTarifesi

AboneFormu

MesajFormu