2002 yılını geride bıraktık. Kuşkusuz tüketici hakları çerçevesinde merak edilen konulardan biride geçtiğimiz yılın analizi. Türkiye tüketicisi en çok hangi konularda ve hangi firmalardan şikayetçi oldu? Tüketiciye saygılı firmalar ve yeni yıldan beklentiler. Kısacası firmalara tüketici politikalarının oluşumunda yardımcı olmak amacıyla ilerleyen günlerde bu soruların cevaplarını köşemizde arayacağız.

2002 yılında en çok şikayet aldığımız konulardan biride sigortacılık hizmetleriydi. Kazaya ve hırsızlığa karşı mallarını sigortalayan tüketiciler, sigorta şirketlerinin tahsilat sırasında gösterdiği ilgiyi, ödeme yapması gerektiği durumlarda göstermediğinden yakınıyor. Sivas'tan köşemize faksla ulaşan Selman Karakoç isimli okurumuz, arabasını 17 Mayıs 2002 tarihinde Başak Sigorta'dan sigortalamış. Poliçeyi imzaladıktan beş gün sonra üzücü bir kaza geçiren Selman Bey, hasarın sigorta tarafından karşılanması için Başak Sigorta'ya müracaat etmiş. Sigorta yetkilileri yaptığı inceleme sonucunda kazanın poliçeyi imzalamadan evvel yani sigorta yapılmadan evvel olabileceği düşüncesiyle, kazada oluşan hasarı ödemeyeceklerini ifade etmiş. Selman Bey Başak Sigorta'nın anlamsız tavrı karşısında çareyi köşemize müracaat ederek sesini duyurmakta bulmuş.

Başak Sigorta'dan çelişkili cevap

Şikayetle ilgili olarak görüşlerini aldığımız Başak Sigorta Bölge Müdürü Yusuf İslamoğlu; kazanın sigorta yapılmadan olduğunu iddia etti, ama raporu görme isteğimizi sert bir şekilde geri çevirdi. Bölge müdürünün çelişkili açıklamaları doğrusu bizleri tatmin etmekten uzak. Tüketici Mahkemesi'ne intikal etmiş olan şikayetin sonucunu birlikte takip edeceğiz.

Şartname ne diyorsa, yasal bir belgedir!

Gaziantep'ten bizlere maille ulaşan okurumuz Ahmet Beycan Pirahmetoğlu'nun Real'den satın aldığı 70 ekran Schaup Lorenz marka televizyon, garanti süresi içersinde dört defa arızalanmış. Üstelik arızaların üçü aynı. Ahmet Bey servis yetkililerine garanti şartnamesinde yazılı olan "garanti süresi içersinde kalmak kaydıyla, aynı arızanın ikiden fazla veya farklı arızaların dörtten fazla ortaya çıkması sonucu.., ücretsiz olarak değiştirme işlemi yapılacaktır" ifadeleri hatırlatmış. Servis yetkilisi Nevzat Beyin tüketicimize verdiği cevap ise hayli düşündürücü "o ifadeler koymak zorunda olduğumuz için şartnamede yer almaktadır." Televizyonun değiştirilmesi için firma yetkililerini göreve çağırıyoruz.

ÖMER KESER

Künye

Temsilcilikler

ReklamTarifesi

AboneFormu

MesajFormu