2002 yılının Mart ayında bir avukat okurumuzun müracaatı üzerine Topkapı Pazartekke Shell Shop'ta yaşanan olumsuzluklara dikkat çekmiş ve bu konuda firmayla görüşerek yapılan uygulamanın müşterilerilerden olumsuz tepkiler aldığını belirtmiş ve düzeltilmesini talep etmiştik.

Hatasını kabul eden firma haksızlığa meydan veren uygulamanın düzelteceğini belirtilmiş, ben de müşteri memnuniyetini önceleyen bu tavrı köşemde duyurarak firmaya teşekkür etmiştim.

Fakat geçtiğimiz hafta aynı avukat okurumuzdan haksız uygulamanın devam ettiği yönünde şikayetler aldım. Üstelik okurumuz bu sefer istasyondaki keyfi uygulamadan dolayı davasına geç kalarak mağdur olmuş. Geçmişte İşletme müdürü Fatma Güler'in uygulamanın önüne geçileceğini belirtmesine rağmen aynı uygulamanın halen devam ettiğini ve müşterilerin mağdur olmaya devam ettiğinin ortaya çıkması bizleri hayli üzdü.

Hatanın düzeltildiğini beyan ederek köşemizi istismar eden ve yanıltan firma yetkililerinin inatçı tutumunu devam ettirerek gerekli düzenlemeleri yapıp yapmayacağını merak ediyorum doğrusu.

Chesterfield neyi bekliyor?

Geçtiğimiz aylarda Chesterfield marka sigara paketi üzerinde yer alan cami resmi nedeniyle tüketicilerden yoğun tepkiler almıştık. İlgili firma başvurularımız üzerine ürün imalatında kullanılan malzeme satın alımlarının derhal durdurularak bundan böyle yeni paket tasarımı ile üretime geçeceklerini ifade ederek kamuoyundan özür dilemişti.

Olayın ardından dört ay geçmesine rağmen resmin kaldırılmadığı yönünde tüketicilerden şikayetler tekrar gelmeye başladı. Firma acaba tüketicilerin konuyu unutacağını mı düşünüyor?

ÖMER KESER

Künye

Temsilcilikler

ReklamTarifesi

AboneFormu

MesajFormu