Köşemizde sizlerle paylaştığımız tüketici sorunlarının kimileri çözümleniyor, kimileri de çözümlenme aşamasına kadar geliyor. Tüm yazılarda ifade ettiğimiz 'konunu takipçisiyiz' ibaresi bu bakımdan iddialı gibi gözükse de köşemize yansıyan veya yansımayan tüm şikayetlerin takipçisi olmaya çalışıyoruz. Hafta boyunca gelen yüzlerce mail, faks ve telefonlarınızın hepsine aynı hızla cevap vermek mümkün değil. Bunun için köşemizde yayımladığımız konuları seçerken toplumun genelini ilgilendirenleri seçmekte titiz davranıyoruz.
Gelin takibini yaptığımız bazı konuları gözden geçirelim.

Vestel parayı iade ediyor

28 Nisan 2003 günü köşemizde 'Vestel'in Servis Hizmetleri' başlıklı yazımızda, okurumuz Tahir Halit Akıntürk'ün servis hizmetlerinden memnun kalmadığını ifade etmiştik. Vestel Tüketici Hizmetleri Sorumlusu Bilnur Al'ın köşemize gönderdiği yazıda 'Tüketicilerin şikayetlerini, iş süreçlerini geliştirecek birer hediye olarak kabul eden ve en ufak şikayetleri dahi sonuna kadar ele alarak çözüm üretmek için çalışan Vestel; bu çabalarında siz değerli basın mensuplarının desteğine de büyük ihtiyaç duymaktadır' diye başlıyor ve okurumuzun şikayetiyle ilgili olarak 'Tüketicimiz prosedüre uygun olarak servisimize ürünü teslim ettiğinde süreç başlatılacak ve tüm fatura bedeli verdikleri hesap numarasına havale edilecektir' ifadelerini kullanıyor. Vestel'e duyarlı davranışından dolayı teşekkür ediyorum.

Fanus: Mağdur etmedik

Diğer bir konu geçtiğimiz hafta köşemizde yayımlanan 'Bir Hacc Hikayesi' başlıklı yazımız. Bu yazımızda da Şahin Atalay isimli bir okurumuzun Fanus Turizm ile ilgili şikayetini sizlerle paylaşmıştık. Turizm sorumlusu Turgut Çamur'un konuyla ilgili açıklaması ise şöyle; 'Yazınızda olayda Fanus Turizm'in mağdur eden taraf olarak lanse edilmesi bizleri üzmüştür. Oysa ki şirketimiz mağdur eden değil aksine yardım eden ve daha fazla mağduriyeti önleyen konumdadır' ifadeleri yer alıyor.

TEDAŞ listeyi ne zaman gönderecek

Diğer yandan konunun takipçisi olduğumuz bir konu da kaçak elektrik avıyla ilgiliydi. TEDAŞ'ın operasyonlarıyla ilgili, kaçak elektrik kullandığı iddia edilen adresleri içeren bir listenin elimizde olduğunu söylemiş ve yetkililer isterlerse kendilerine ulaştırabileceğimizi ifade etmiştik. TEDAŞ Basın Müşaviri İftar Hanımın isteği üzerine listeyi kendilerine ulaştırdığımızı da bir sonraki hafta köşemizden duyurmuştuk. Fakat bunca geçen süre içersinde listeyle ilgili yapılan işlemler hakkında bizleri bilgilendirmeyi herhalde unuttular. Konunu takip edilmesi noktasında hayli titiz olan bir gazeteci olarak tekrar gündeme getirmenin faydalı olacağını düşündüm. Takipçisiyiz.

ÖMER KESER

Künye

Temsilcilikler

AboneFormu

MesajFormu