Yrd.Doç.Dr. Murat Erdal, iki Turkcell numarasına sahip bir öğretim üyesi. Son beş gün içersinde aşırı konuşma yaptığı gerekçesiyle abonesi olduğu firma tarafından mesajla uyarıya maruz kalmış. Söz konusu uyarıda 'aşırı konuşmanın yapıldığı, bunun sonucunda ara bir ödemenin tahakkuk ettiği, meblağın ödenmediği takdirde telefonun konuşmaya kapatılacağı' ifade edilmektedir. Bu duruma hayli sinirlenen Murat Bey, böyle bir uygulamaya maruz kalmanın 'Müşteri Mutluluğu' ilkesine ters düştüğünü' söylüyor. Diğer mağdurumuz ise Veteriner Hekim Barış Yılmaz. Henüz ödemesi gelmeyen Turkcell hattı aranarak 330 milyon lira borcunun olduğu, borcun nasıl ve ne zaman ödeneceği sorulur. Barış Bey, zamanı gelmeden bu paranın neden talep edildiğini anlayamadığını söylüyor.

Fraud sistem uygulaması

Değerli okurlar, şikayetlerin sayısı artınca bizde konuyu araştırmak düştü. Merak edilen soruların başında böyle bir uygulamanın Turkcell'de olup olmadığı, var ise, hukuken dayanağı olup olmadığı geliyordu. Turkcell Kurumsal İletişim Bölümü Yöneticisi Zuhal Şeker'in şikayetlerle ilgili yaptığı açıklamada; Turkcell, fatura ödemelerinin takibini sağlayabilmek amacıyla, 'Fraud' olarak isimlendirilen bir kontrol sistemini kullanmaktadır. Bu sistemin amacı, abonenin ortalamanın konuşma süresini tespit edip, bu ortalamanın üzerinde konuşma yapması durumunda, aboneden ara ödeme istenerek, borcun güvenceye alınmasıdır" ifadeleri yer almaktadır.

Turkcell: Uygulama yasal

Yapılan uygulamanın yasal olup olmadığı yönündeki sorumuza, abonelik sözleşmesinin 'Mali Hükümler' kısmında yer alan 5.1.9 maddesi hatırlatılarak, 'Abone, Turkçell tarafından belirlenen süreler dahilinde ödeme yapmaz ise...geçici olarak görüşmeye kapatılabilir' şeklinde düzenlendiği belirtildi.

Abonenin büyük tepkisini alan bu uygulamanın devam edeceğini tahmin ediyorum. Etik olarak benimde uygun bulmadığım bu uygulamanın önceden müşterilere anlatılmaması ve müşteri temsilcileri tarafından yeterli derecede açıklanamaması Turkcell'e olan tepkiyi arttırıyor.

ÖMER KESER

Künye

Temsilcilikler

ReklamTarifesi

AboneFormu

MesajFormu