550 milyon işlemi tek binada topladı

İstanbul'un Maslak, Gümüşsuyu, Ümraniye bölgelerinde ve Sabancı Center'da faaliyet gösteren Akbank, bunların hepsini Gebze'de inşa ettiği Akbank Bankacılık Merkezi'ne (ABM) taşıdı. 78 bin metrekare arsada 54 bin metrekare kapalı alana sahip binada bankanın tüm işlemlerinin yüzde 98'i gerçekleşecek. Akbank'ın dışarıda sadece Sabancı Kulelerinde kalan bazı birimleri ve şubelerinde olan faaliyetleri devam edecek.

ABM'nin açılışında konuşan Akbank Genel Müdürü Ziya Akkurt, “3 bin 500 çalışanımızı 150 milyon liraya mal olan tek binaya topladık. 5 bin 500 kişilik kapasitemiz var ancak dilersek kapasiteyi 15 bine kadar çıkarabiliriz” dedi. “Buradaki personele torpilli davranıyoruz” diyen Akkurt, burada çalışmayı kabul edenler için sosyal yaşam alanları oluşturduklarını belirtti.

Yeni binaya taşınmak isteyenlerin şirketten ayrıldığını da kaydeden Akkurt, gelenlere taşınma masraflarını karşılamak gibi desteklerde bulunduklarını dile getirdi.

Binanın son teknoloji ile dolatıldığını ifade eden Akkurt, kendisinin bile bu binada çalışmak için talepte bulunduğunu esprili bir dille anlattı.

Ziya Akkurt ABM'nin 11 ayda tamamlandığının bilgisini vererek, bankacılık üssünde yer alan çağrı merkezinin bu yıl 10. yılını kutladığını belirtti. Tümü üniversite mezunu 1.375 kişiden oluşan çağrı merkezinin ayda toplam 4,5 milyon çağrı kapasitesine ulaşıldığını da sözlerine ekledi. 3 bin 300'ün üzerinde ATM ve BTM'de bu binada yönetiliyor. 2011'in ilk altı ayında müşteri şikâyetlerinde yüzde 94'ü ilk kontakta çözülürken kalanların ortalama çözüm süresi 1,8 gün olarak gerçekleşmiş. Kart ve ekstre basım işlemleri de bu binada gerçekleştirilecek.

Mimari tasarım firması SOM (Skidmore, Owings & Merrill) ve Türk iş ortağı Dizayn Grup tarafından hazırlanan bina 3 faz tamamlandığında 185 bin metrekare kapalı alan sahip olacak. ABM'de çalışanlar için fitness center, revir, kuru temizleme, kargo, PTT, süper market, ayakkabı tamircisi, kafe ve kuaför gibi hayatı kolaylaştırıcı alanlar bulunuyor. Binada ayda ortalama 245 bin adet kredi kartı, 113 binde adet de banka kartı basılıyor.

Akbank'ın her zaman çevreye duyarlı olduğunu vurgulayan Akkurt, “ABM'yi tasarlarken, çevreye uyumlu teknolojiyi tercih ettik. Günışığından maksimum seviyede faydalanacak şekilde inşa edilen binamızda enerji tüketiminin minimum düzeylerde olmasına önem verdik. Sıcak su ihtiyacını, çatıdaki güneş panelleri yardımı ile sağlıyoruz. Binamızda ayda ortalama 350 kilo atık yağ biriktiriyor. Bunu biodizel toplama merkezlerine ulaştırıyoruz. Bugüne kadar toplanan yağ miktarı 4 tona yaklaştı” dedi.

Akbank Operasyon Merkezi, 2010 yılında 550 milyon işlem, 50 milyon telefon hacmine ulaşmıştı. Bu değerler; Türkiye'deki en büyük, Avrupa'da bilinen operasyon merkezlerinden (Polonya, Almanya, İspanya, İngiltere) daha büyük ve yine ABD'de bilinen operasyon merkezlerinin büyüklüğüne yakın bir ölçeği ifade ediyor. Böylelikle Akbank, kurumsal verimliliği arttıracak.