Kargo firmalarına yönelik şikayetler çığ gibi büyürken, sosyal medyaya düşen bazı videolar ise bunun nedenini gözler önüne seriyor. Öyle ki piyasada öne çıkan 4 firmaya ait son bir yıl içerisinde yapılan şikayet sayısı 100 bine yaklaşmış durumda. Takip sistemlerinde 10 gün boyunca her gün araca yüklenip indirilen ancak bir türlü teslim edilemeyen kargoların yanı sıra gelmeden gelinmiş gibi görünen ya da gönderinin zarar görmesi veya kaybolması en fazla şikayet konularının başında geliyor. Tüketici birlikleri ise kargo tarafında vatandaşa olası mağduriyette tüm haklarını alabilmesi için yapması gerekenleri sıralayıp, yasal bir düzenlemenin de ivedilikle hayata geçirilmesi noktasında çağrıda bulunuyor.
Geçtiğimiz günlerde sosyal medyaya düşen ve kısa sürede büyük tepki toplayarak TT listesine giren bir kargo firmasına ait görüntü, sektöre ilişkin gelinen noktayı bir kez daha gözler önüne serdi.
Görüntüyü izleyen binlerce sosyal medya kullanıcısı kendilerine teslim için emaneten verilen paketlere yönelik skandal taşıma işlemine tepki gösterip, başından geçen kargo hikayelerini paylaşmaya başlayınca bir dokun bin ah işit dercesine kısa süre içinde konu ülke gündeminde üst sıralara oturdu.
BİR YILDA 100 BİN ŞİKAYET
Tabi bu sadece buz dağının görünen yüzü. Şikayet platformlarına bakıldığında en fazla şikayetin geldiği sektörler arasında kargo taşımacılığı başı çekiyor. Sektörde öne çıkan 4 firmaya ait şikayet sayısı ise inanılması güç ama son bir yıl içerisinde 100 bine yaklaşmış durumda.
ÖNE ÇIKAN 3 BAŞLIK
Her gün neredeyse onlarca kişinin şikayette bulunduğu kargo firmalarına yönelik ağırlıklı olarak dert yakınılan 3 konu bulunuyor. Bunların başında ise teslim için gelmeden gelindiği ve yerinde bulunulmadığına ilişkin mesaj yollanması öne çıkarken, hasar görmüş ve kaybolmuş paketler ise en fazla şikayetin geldiği diğer iki alanı kapsıyor.
HER GÜN DAĞITIMA ÇIKARILIYOR AMA TESLİM EDİLMİYOR
Bir online ticaret sitesinden satın aldığı ürünün kargoya 3 Ekim'de verilmesinin ardından teslim almak için beklemeye başlayan vatandaşın adreste bulunup bir türlü teslim alamadığı kargosuna ilişkin paylaştığı kargo takip yolculuğu her şeyi gözler önüne seriyor. Takip haritasında 3 Ekim'de kargoya verilen ürünün 4 Ekim'de Halkalı şubesine ulaştığı ancak bu tarihten itibaren her gün dağıtıma çıkartılıp bir türlü teslim edilemediği görülüyor.
NİŞAN ELBİSESİ YERİNE BOŞ POŞET!
Bir başka mağdur vatandaş ise eşinin internet üzerinden satın aldığı nişan elbisesine ilişkin kargo paketinin poşetinin yırtılmış olduğuna ve elbisenin nerede olduğuna ilişkin kimsenin bir bilgisi olmadığına sitem ederek kendisine elbise yerine teslim edilen boş poşete yönelik hakkını mahkemede arayacağını vurguluyor.
ÜZERİNDEN ARAÇ GEÇMİŞ GİBİ!
ŞİKAYETLER GİDEREK ARTIYOR
KONTROLLÜ KARGO UYGULAMASINA GEÇİLMELİ
İnternet üzerinden yapılan bazı alışverişlerde tüketicinin dolandırıldığını verilen ürün siparişi yerine alakasız bir ürünün geldiğini, bunu önlemenin yolunun ise tüm kargoların kontrollü kargo uygulamasına geçmesi olduğuna da değinen Koçal, tüketicilerin ise verdiği siparişlerin kontrollü kargo ile gönderilmesi hususunda mutlaka ısrarlı olması gerektiğine vurgu yaparak sözlerini şöyle sürdürdü;
ZARAR GÖRMÜŞSE TUTANAK TUTTURUN!
KAYIPTA BEDELİNİ ALMAK İÇİN DEĞERİNİ YAZIN
YASAL DÜZENLEME ŞART!
Tüm bu mağduriyetlerin yaşanmaması için sektöre yönelik yasal bir düzenleme yapılması gerektiğine de değinen Koçal, yaşanan sorunların çözümü için tarafların bir araya gelerek, çözüm odaklı politikalar oluşturulması için ortak bir irade göstermesi gerektiğine vurgu yaptı.
