Okurumuz Cahit Başaran, Damat (Tween) mağazasından 143 milyon lira vererek aldığı bir çift ayakkabıyı, onbeş gün sonra koku yaptığı ve parmaklarının üst kısmında yaraya sebep veren rahatsızlık oluşturduğu gerekçesi ile iade eder. Firma yaptığı inceleme sonucunda hazırladığı kullanım hataları detay raporunda, tüketicinin hatalı kullanımından doğan bir durum olduğu gerekçesi ile şikayeti reddeder.

Damat: Başka şikayet eden yok

Konu ile ilgili telefon görüşmesi yaptığımız Damat firması Ürün Geliştirme Müdürü Canan Suvattepe'nin kullandığı ifadeler bizleri hayli şaşırttı. Cahit Bey'in şikayeti ile ilgili olarak hangi incelemelerin sonucunda tüketici hatası olduğu kanaatine varıldığını sorduğumuzda; şikayetin olduğu tarihe kadar söz konusu ayakkabılardan 117 çift sattıklarını ve okurumuz dışında bu üründen şikayet eden olmadığını, bu sebepten ötürü ayakkabıyı incelemeye gerek duymadan tüketici hatası olduğu gerekçesi ile Cahit Bey'e iade ettiklerini söyledi.

Yeşil Kundura: Ürünleri uzmanlara inceletiyoruz

Damat firmasından aldığımız cevap ilginç olunca ayakkabı satan diğer firmaların bu tür şikayetlerle ilgili neler yaptığını merak ettik.

Yeşil Kundura Topkapı Mağaza Müdürü İsmail Özen ile yaptığımız görüşmede; şikayetlerin kendilerinden veya tüketicilerden kaynaklandığına bakılmaksızın tüketiciyi memnun etme ilkesinden yola çıkarak tamir ettiklerini söyledi. Özen, şikayet konusu ürünleri de fabrikaya göndererek uzmanlar tarafından incelettirdiklerini, rapor hazırladıklarını ve gerekirse değiştirdiklerini söyledi.

Yazılı tutanak tutun

2001 yılının Eylül ayında İndesit marka bulaşık makinası alan Sakarya'dan okurumuz Sabahattin Geyik, makinanın üst kapağında olan çizikten dolayı defalarca servis çağırmasına rağmen hatanın firmadan kaynaklandığını söyleyen servis elemanlarının zararın giderilmesi noktasında bir şey yapmadıklarını, şikayeti ile ilgili olarak ne yapması gerektiğini sormuş. Sabahattin Bey hakkını arayabilmesi için elinde yetkili servis elemanları tarafından hatanın firmadan kaynaklandığı yazılı servis tutanağının bulunması gerekiyor. Daha sonra ürünü satın aldığı semtin kaymakamlık binasında bulunan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne müracaat edebilir.

ÖMER KESER

Künye

Temsilcilikler

ReklamTarifesi

AboneFormu

MesajFormu