Dentifrice, chocolat, déodorant, lessive, cacahuètes, boîtes de thon, etc: ces produits habituellement en libre-service se retrouvent de plus en plus sous clef aux Etats-Unis face à la recrudescence des vols, d'une ampleur telle que la santé financière de certains groupes est affectée.
Dans ce contexte, la démarque représente la différence entre les volumes commandés aux fournisseurs et l'inventaire réel, inférieur à cause des vols des clients et du personnel, de la casse.
Le géant de la grande distribution Walmart, son concurrent Target, les chaînes de pharmacies CVS et Walgreens -qui font aussi supérettes-, la chaîne de bricolage Home Depot ou encore le distributeur de chaussures de sport Foot Locker font partie des nombreuses enseignes s'inquiétant de la hausse des vols, en particulier avec violence, et de l'impact sur leurs finances.
Insoutenable
Selon la dernière enquête de la Fédération nationale de la distribution (NRF), la démarque atteignait 94,5 milliards de dollars en 2021 (90,8 milliards en 2020). Elle recensait un bond de 26,5% de l'ORC.
Résultat: de plus en plus de magasins installent des parois transparentes avec serrures sur les rayonnages -parfois des chaînes cadenassées sur les réfrigérateurs- et disséminent des boutons d'appel dans les allées pour une ouverture par le personnel. Les rayons non-protégés sont souvent peu garnis, voire vides, pour limiter les velléités chapardeuses.
Chalumeau
Des mesures pas toujours dissuasives. Un homme, portant capuche et masque sanitaire, a fondu avec un chalumeau -devant clients et employés- le plexiglas d'un Walgreens du Queens, à New York. Il remplit ensuite tranquillement un grand sac, selon une vidéo publiée par plusieurs médias.
D'après plusieurs médias, des enseignes demandent à leur personnel de ne pas intervenir en cas de vol ni de contacter la police, pour leur sécurité.
Fermetures
Walgreens a fermé cinq magasins de San Francisco en 2021 à cause des vols, et Walmart quatre à Chicago cette année, officiellement faute de rentabilité.
Nous ne voulons pas que cela augmente parce que ça pourrait entraîner une hausse des prix.
Comme le 12 août dans un magasin de la chaîne Nordstrom à Los Angeles, où une trentaine de personnes masquées ont volé pour plus de 300.000 dollars d'articles de luxe et aspergé l'agent de sécurité de gaz anti-ours, selon la police.