Cumhuriyetin kurulduğu ilk yıllardan itibaren Türkiye'nin dört bir yanına ulaşan PTT çalışanları, kimilerine mutlu, kimilerine ise kötü haber verdi. Şimdi değişen teknolojiyle birlikte hızla kendini yenileyen PTT, özel sektörle yarışabilmek için binlerce çalışanına eğitim veriyor
PTT bugün, bankacılık ve kargo hizmetlerinin yanısıra vatandaşa daha iyi bir hizmet verebilmek için çalışanlarına özel danışmanlık kursları veriyor. Kurum içerisinde ve dışında en iyi hizmet kalitesini yakalamak için rakipleriyle yarış içerisinde olan PTT'deki kabuk değişimi ilk olarak dış görünüşte yaşanmaya başladı. Tüm şubeler tepeden tırnağa yenilendi. Ambleminden başlayan PTT'deki değişim artık dikkat çekmeye başladı. Özel bir kuruluş gibi çalışmalarına başlayan kurum içerisindeki hızlı gelişim vatandaşların da dikkatini çekiyor. PTT şubelerindeki hizmet için her gün binlerce teşekkür maili geliyor. Kurum içindeki köklü değişimi, PTT Genel Müdürü Osman Turhal şöyle özetliyor: “Kişisel gelişimini sağlamış gelişen teknoloji ve değişime uyumlu, müşteri odaklı, kurum kültürünü içselleştirmiş, çağdaş yönetim tekniklerini kullanan personel profilini oluşturmak için başlattığımız hizmet içi eğitim seferberliğine durmadan devam ediyoruz. Alınan performans artırıcı eğitimlerle halkımıza sunulan hizmetlerimizdeki sürat, kalite ve güvenin sağlanması amaçlandı.”
Ekonomik dengelerin değişmesi, sektörel çeşitlilik, iletişim sektörünün cazip hale gelmesi, halk kavramının yerini müşteri kavramına bırakması, devletçilik kavramının özel zihniyetle hareket etmek zorunluluğu devlet kurumlarının artık kabuğunu kırıp kendisine gelmesini sağladı. Devlet kurumları içerisinde kendini en hızlı yenileyen ise PTT oldu. PTT, 2002'de bin 900 kişiyle başlayan hizmet içi eğitimi tüm Türkiye gelenine yayıldı. Bugün 60 bin PTT çalışanı özel kurslar alarak vatandaşa en iyi hizmeti vermeye çalışıyor. Özel sektörle yarış içindeki PTT, ciddi eğitim hareketinde birçok danışmanlık şirketiyle hizmet alımlarını yürütüyor. Türkiye'yi kapsayan insan odaklı profesyonel müşteri hizmetini ise US Danışmanlık firması sahibi Psikolog Sevda Güner yürütüyor. Psikolog Sevda Güner yapılan eğitim çalışmalarının aslında 60 bin insana ciddi bir katkı sağladığını söyleyerek şöyle devam etti: “Genel anlamıyla olumsuz ve sorun odaklı olan zihniyet yavaş yavaş iyileşmeye başladı. Devlet memuru zihniyetinden, özel sektör zihniyetine geçerken bazı sancılar yaşandığını biliyoruz. Bu sancıların da değişime istekli olanlar tarafından daha kolay aşıldığını, her değişimin sancı yarattığını, bunu PTT memurlarının da yaşadığını, fakat eğitime duyulan açlıkla beraber daha çabuk davranışa dönüştüğünü söyleyebiliriz. Dolayısıyla PTT' nin başlatmış olduğu eğitim faaliyetlerinin taktire şayan olduğunu ifade etmek gerekir.”
Eğitim faaliyetlerini aralıksız sürdüren PTT son yıllarda bankacılık ve kargo hizmetlerinin yanı sıra posta hizmetlerini de yeniledi. Yaş ortalamasının 40'lara düştüğü PTT'deki değişim artık vatandaş tarafından fark edildiği gibi beğeniyle karşılanıyor.
Özel eğitim kurumlarından faydalanan PTT çalışanlarına son 7 yıl içerisinde verilen eğitim arttırıldı. 2009 yıl sonu itibarıyle
60 bin çalışana davranış ve hizmet üzerine eğitim uygulandı. Buna göre;
2002 yılında bin 942
2003 yılında 2 bin 509
2004 yılında 8 bin 33
2005 yılında 9 bin 800
2006 yılında 18 bin 458
2007 yılında 39 bin 049
2008 yılında 50 bin 456
personelin eğitimi tamamladı.
