Müşterilerin acentelerle bilgilerini doğru paylaşmalarının sigorta sektörü için çok önemli olduğunu söyleyen Güneş Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Serhat Süreyya Çetin, “Her müşteri özeldir ve farklı yaklaşımla, yani kişiye özel hizmet almalıdır” dedi.
Güneş Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Serhat Süreyya Çetin, sigorta sektöründe sürekli olarak daha kaliteli ve iyi hizmete doğru giden yolun müşteriyi iyi tanımak ve ihtiyaçlarını doğru belirlemekten geçtiğini söyledi. Bireysel müşterilerin daha çok araçlarıyla ilgili risklerinin sigortalandığını, fakat bireylerin hayatlarına dair daha önemli riskler de taşıdıklarını belirten Çetin, Güneş Sigorta'nın bu ihtiyaçlara karşı farkındalık yaratmak için çaba sarf ettiğini söyledi. Daha iyi hizmet vermek için müşteriyi ve ihtiyaçlarını daha iyi tanımanın önemine dikkat çeken Çetin bu konuda şunları söyledi: “Müşteri ilişkileri yönetimini daha da iyi sağlayabilmek için hazırladığımız yeni sistemimizi acentelerimizin kullanımına yılsonunda açacağız. Sistemimiz sayesinde acentelerimize, müşterimizin olası ihtiyaçlarına ilişkin hatırlatma ve bilgilendirmeler çok basit yönlendirmelerle belirli bir sistematik ve periyotla yapılacak. Her başvuruda sistem sigortalımızın içinde bulunduğu segmenti ve demografik bilgilerini ekrana getirecek. Örneğin sigortalımızın sadece kasko poliçesi varsa diğer ihtiyaçların hatırlatılması konusunda acentemiz otomatik olarak uyarılacak. Müşterimizle iletişimimiz arttıkça ihtiyaç duyduğu teminatlarla zenginleştirilmiş doğru ürünleri çok daha hızlı bir şekilde sunacağız. Geliştirdiğimiz her uygulamada acentelerimizi ön planda tutmaya devam edeceğiz.”
Güneş Sigorta'nın kurduğu yeni sistemin sadece poliçe yazma ve bunu daha hızlı gerçekleştirme alanında yenilikler sunmadığını ifade eden Çetin, Güneş Sigorta olarak müşterilerini satın aldıkları poliçeden ibaret görmediklerini artık poliçe değil, müşterinin ön planda olduğunu vurguladı. “Biz müşterimizi tanıyor, ihtiyaçlarını analiz ediyor ve hak ettiği değeri veriyoruz” diyen Serhat Süreyya Çetin, “Biz Güneş Sigorta olarak müşterilerimizin sigortacılık hizmetleri konusundaki algısını değiştirerek bir üst seviyeye taşırken acentelerimizin sunduğu hizmeti de özelleştiriyoruz. İşte tam da bu yüzden 'Her müşterinin kendi Güneş Sigorta'sı olacak diyoruz” dedi.
“Müşterilerimizi bir isim, bir numara olarak görmüyoruz. Onların gerçek ihtiyaçlarını karşılayacak yeni ürünler geliştiriyoruz” diyen Çetin, sözlerine şöyle devam etti: “Konut poliçelerinde tuğla ve betonu değil müşterimizin tüm yaşam alanını yani yuvasını sigortaladığımızı çok iyi biliyoruz. Güneş Sigorta'nın potansiyel sigortalılarına sunduğu pek çok konut ürünün yanına satın alma gücü dikkate alınarak hazırladığımız ve ferdi kazayla, işsizlik fatura geri ödeme teminatlarını da sağlayarak zenginleştirdiğimiz poliçemizi de ekledik. Böylece sigortalılarımıza sadece aracını değil çok uygun bir fiyata evini yani yuvasını da sigortalatabileceğini hatta bu poliçeyle ferdi kaza teminatı ve fatura geri ödeme teminatlarını da alabileceğini gösterdik.”
Müşteri odaklı tüm bu çalışmaların prim üretimindeki başarı ile paralel yürüdüğüne dikkat çeken Çetin, Güneş Sigorta'nın finansal krizin etkilerinin tam olarak geçmediği 2010'un ilk 8 ayında, zor piyasa koşullarına rağmen prim üretiminde yüzde 5 oranında büyüme kaydettiğini de vurguladı. Uzun bir kurumsal bankacılık tecrübesine de sahip olan Çetin, bankacılıkta müşterinin farklı ürünlere yönlendirildiğinde nasıl kazançlı çıktığının görüldüğünü söyleyerek, “Müşterinin çıkarına olan bu gelişmelerin sigorta sektöründe de yaşandığını izliyoruz. Bankacılığın geçtiği yoldan geçmemiz gerekiyor” dedi. Çetin sözlerini şöyle noktaladı: “Sigortacılık şu anda bankacılıktan çok daha heyecan verici fırsatlara ve geniş potansiyele sahip. Ben artık kariyer amaçlayan gençlere sigortacılığı öneriyorum. Önümüzdeki dönem şu ana kadar yaptığımız yeniliklerin hayata geçeceği ve çalışmalarımızın semeresini toplayacağımız dönem olacak. Güneş Sigorta olarak çıtayı çok daha yukarı çektik ”
